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La Farmacia Zamorano, es un establecimiento sanitario que debe velar por la salud de los pacientes
clientes y usuarios; promocionar el buen uso de los productos sanitarios, previniendo la enfermedad y
participando en la educación sanitaria de la población. Farmacia Zamorano adquiere el compromiso de
aumentar la satisfacción de todos los clientes y pacientes, gracias al cumplimiento de los requisitos
establecidos y en los plazos fijados, hacia una política minimizadora de defectos. Para ello la Farmacia
Zamorano define como bases y principios básicos generales los siguientes:
1. El cumplimiento de los requisitos legales que nos sean aplicables. 2. La Calidad y la mejora continua como base de todas las actividades. 3. Los trabajadores son pilares del trabajo diario que garantiza la calidad de los servicios ofrecidos. La labor de todos los miembros del organigrama es esencial para lograr la excelencia en los objetivos. Mediante su motivación e integridad personal y profesion al, su espíritu sanitario y educador, su satisfacción por el trabajo bien hecho, aportarán de manera individual y colectiva la satisfacción de los clientes en un buen ambiente de trab ajo en el que se reconocerán y promocionarán las aportaciones individuales y al equipo sanitario. 4. La máxima prioridad será dispensar los productos sanitarios que nos sean solicitados atendiendo siempre a las Normas de Correcta Atención Farmacéutica, proporcionando la mejor información en cuanto a garantizar el adecuado uso de los productos, ayuda y consejos relativos a la apropiada conservación y uso. 5. El suministro puntual de productos solicitados se realizará por medio de una eficiente gestión de nuestra cartera de proveedores. Es un objetivo principal asegurar que los productos dispensados son adquiridos, preparados y conservados adecuadamente con el fin de evitar riesgos innecesarios de seguridad, eficacia o calidad en la población. 6. Se mantendrá una alta competitividad mediante el desarrollo de la capacidad técnica y operativa, la renovación e innovación constantes de sus instalaciones y la formación y entrenamiento de todo su personal en los aspectos profesionales, técnicos y de gestión. 7. Se propiciará cualquier acción preventiva que evite la aparición de problemas tanto internos como externos. Para ellos estudiará y resolverá problemas recurrentes. En general, propondrá y llevará acabo cuantas acciones correctivas considere oportunas para conseguir una mejora continua de sus sistemas. 8. Se atenderán todas las insatisfacciones formuladas por los clientes, tanto en forma de quejas como de reclamaciones y tendrá como objetivo principal facilitar a los clientes los medios necesarios para evitarlas. 9. La comunicación con el paciente será prioritaria, proporcionando la información necesaria a cada situación, de forma oral y/o escrita, de forma que se cumplan los requisitos del cliente. 10. Se incentivará la mejora continua de los miembros del equipo sanitario de la Farmacia Zamorano en todos aspectos técnicos de los nuevos productos y actualización de los conocimientos en los campos en los que desarrollamos nuestra labor, mediante la promoción personal y el reconocimiento por la dirección y el resto de colaboradores. 11. Se mantendrá una política de mutuo respeto y colaboración con el resto de los servicios de salud de la población a la que atendemos. 12. Se mantendrá la política de mejora de las instalacion es según las necesidades de cada momentos, reparando o modificando aquellas que no beneficien la comodidad y accesibilidad de los pacientes y clientes a nuestros servicios. Esta política será difundida entre el personal y los pacientes/clientes de la oficina de farmacia y será mantenida actualizada. |